Conditions générales

Conditions climatiques et naturelles 

La météo dans la région est très instable, c’est un climat tropical. Il est quasiment impossible de prédire les conditions climatiques, sauf s’il y a une tempête ou un ouragan en route. Un conseil, ne vous fiez pas aux prévisions météo qui peuvent vous annoncer de la pluie toute la semaine, quand ce ne sera pas spécialement le cas. Les averses sont très localisées dans cette région, il peut pleuvoir ici, et y avoir un grand soleil de l’autre côté de la rue. Parfois, il pleut à votre hôtel à l’heure du départ, mais il y a plein de soleil où vous allez, ou l’inverse. Il faut toujours croiser les doigts dans les Caraïbes et savoir que les averses sont généralement très locales et quand il pleut, ce n’est souvent pas pour très longtemps (sans oublier qu’au moins la pluie est chaude ici 😉).

Une excursion ne s’annule pas pour cause de pluie, mais plutôt en raison du vent pour une activité en mer, si les autorités portuaires décident de fermer un port. Dans ce cas, nous essayons de reporter l’excursion à un autre jour. Si ce n’est pas possible, vous serez remboursés de l’excursion. Il y aura cependant des frais administratifs de 100 pesos/personne qui seront appliqués pour couvrir l’organisation. À l’achat d’une de nos assurances annulation, ces frais vous sont offerts.

Pour ce qui est de la nature, il est impossible de garantir à 100% la présence d’animaux, la couleur de l’eau, l’état des plages, le courant, ou la visibilité en mer. C’est la nature et pas un zoo. Nous n’avons donc aucun contrôle dessus. Merci de votre compréhension.

Reportage photo dans les tours 

Nous essayons toujours de donner un petit plus dans nos excursions. Si une excursion est organisée par nos soins, notre guide essayera de réaliser un petit reportage photo qui vous permettra de garder un souvenir inoubliable de votre expérience. Afin de récupérer vos photos (qui seront sur un site internet sécurisé et protégé par un mot de passe), nous vous demandons simplement de nous aider avec un commentaire honnête sur Google et/ou TripAdvisor et/ou en laissant un post sur votre mur facebook, en disant que vous êtes passés par nous pour vos excursions au Mexique. Cela peut paraître stupide, mais c’est d’une grande aide (surtout après des moments si difficiles !). Si vous n’avez pas de compte, créez-en un, cela prend juste 5 min.
Pour récupérer vos photos, il vous suffit de nous envoyer par WhatsApp la capture d’écran du commentaire laissé, et nous vous enverrons l’accès à vos photos. Si l’excursion est organisée avec une agence partenaire, ce service sera en général payant et indépendant de notre volonté (comptez environ 500 pesos/personne). Ce service de photo gratuit est inclus seulement pour les personnes ayant pris des tours en Premium, Privé ou en VIP organisé par nos soins. Si vous prenez un tour en classique et que nous l’organisons, vous pourrez si vous le souhaitez acquérir les photos de votre journée pour le prix de 300 pesos/personne. Si vous ne souhaitez vraiment pas apparaître sur les photos, merci de prévenir le guide le jour de l’excursion. Dans le cas contraire, vous acceptez que les photos prises lors d’un de nos services puissent être utilisées pour la promotion de nos services.

Disponibilité de nos excursions 

Pour nos excursions en petit groupe, nous avons besoin d’un minimum de 6 participants pour pouvoir l’opérer.  Pour cette raison, nous essayons de regrouper les participants sur le même jour de la semaine. Si, la veille de votre excursion, à 16h, nous n’avons pas encore le minimum de participants, nous vous proposerons de changer l’excursion à une autre date, de faire l’excursion en privé (moyennant paiement de la différence), de changer pour une autre excursion (de valeur égale ou inférieure, dans le cas contraire, en payant la différence) ou d’avoir un remboursement complet du montant payé. Si la demande pour une excursion est plus grande que la disponibilité du jour prévu, c’est possible que nous ouvrions une journée ‘extra’ pour cette excursion en petit groupe. Les excursions en privé sont à priori possibles tous les jours de la semaine.

Nos tarifs 

Nos prix sont en Pesos Mexicain (la monnaie locale et qui est utilisée pour tous les coûts engendrés).Nos estimations en euro sont à titre indicatif seulement. Les devises étant beaucoup trop instables, nous ne pouvons pas changer nos tarifs 3 fois par jour comme les banques le font. Nous utilisons donc un taux de change mensuel, qui sera celui pris en compte afin de vous donner une idée de ce que cela représente dans votre devise. Ce taux de change est basé sur la valeur réelle de l’argent, et non les taux d’échange des banques, bureaux de change, hôtels, …  Nos prix sont fixes et non-négociables car, nous préférons une politique de transparence et non-discriminatoire en évitant que chaque client ait des conditions différentes. Nous avons des forfaits à l’achat de plusieurs excursions qui permettent des réductions (pour les adultes) suivant le nombre de tours réservés, peu importe combien de personnes vous êtes. Pour les groupes de plus de 20 personnes, la 21 ième personne va gratuitement pour nos tours maisons. Nos prix sont hors TVA. Si vous avez besoin d’une facture pour votre entreprise, il faudra rajouter la TVA.  Les enfants sont répartis en deux catégories: 0-4 ans et 5-11 ans pour nos tours maisons. Pour les tours en partenaires, les catégories d’âges peuvent être différentes. Les 0-4 ans payant un tarif beaucoup plus bas que les enfants plus grands, une place assise individuelle n’est pas garantie. Si le tour n’est pas complet, avec grand plaisir vous pourrez utiliser un siège, dans le cas contraire, vous devrez le prendre sur vos genoux, les places étant limitées. Si vous souhaitez garantir les mêmes conditions qu’un enfant de 5-11 ans, vous pouvez régler ce tarif en nous le mentionnant au préalable. Pour les parents souhaitant un siège enfant, il est possible, sur demande et autorisation de notre transport, d’en louer un pour le prix de 400 pesos par jour d’excursion. Même si nous évitons au maximum, nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs en cas d’augmentation du coût d’un des services utilisés pour nos prestations, ceux-ci étant indépendants à notre volonté et pas toujours annoncés en avance. Merci pour votre compréhension.

Réservation 

Pour réserver, nous vous demandons le paiement d’un acompte qui varie suivant le type de service souhaité (500 pesos pour l’option classique), 1000 pesos pour la Premium, 1500 pesos pour la privé et 2000 pesos pour la NO STRESS). Un seul acompte par famille est demandé pour réserver l’ensemble des services souhaités. Celui-ci se fera via la plateforme sécurisée STRIPE. Cet acompte est annulable et remboursable sans frais pour n’importe quel motif jusqu’à 24h avant votre arrivée au Mexique pour l’option NO STRESS, 48H pour les privés et Premium et 72h pour les classiques. Passé ce délai, plus aucune modification ou annulation ne sera autorisée et vous vous compromettez à régler les services réservés en totalité. Del Mundo Tours se réserve le droit de débiter le montant dû si nécessaire en utilisant le même moyen de paiement utilisé lors de votre réservation. Aucune réservation ne sera prise en compte sans avoir reçu au minimum un acompte. Au moment de votre réservation, vous aurez l’occasion, si vous le désirez, de souscrire une de nos assurances annulation de dernière minute pour si vous ne pouvez pas vous présenter à une excursion pour cause de maladie ou autre (voir plus bas).

Paiement du solde

Pour le paiement du solde, nous conseillons à nos clients de venir jusqu’à notre agence afin de pouvoir répondre à vos dernières questions en personne et vous donner de l’information pratique ainsi que des conseils pour que votre séjour se déroule à merveille. De plus, nous préférons toujours mettre un visage sur un nom quand c’est possible. A l’agence, vous pouvez payer votre solde par carte bancaire ou en espèces, en Pesos Mexicains. Vous êtes libre de changer votre argent où vous voulez. Nous vous déconseillons de changer vos Euros chez vous pour des pesos ou des dollars américains. Le mieux est de changer en pesos dans une banque une fois sur place. Les aéroports et certaines chaînes hôtelières comme les Riu sont connus pour avoir un mauvais taux de change. Juste à côté de l’agence, se trouve la banque CIBANCO, qui pratique un des meilleurs taux de la ville. Vous pourrez y changer vos Euros ou retirer des pesos au distributeur (avec très peu de frais de transaction en comparaison de la majorité des distributeurs). Comme nous sommes une agence officielle et pas juste une agence en ligne, il est possible de régler votre solde en agence par carte de débit / crédit sans frais supplémentaires. Cependant, en payant en liquide à l’agence, vous pouvez bénéficier de notre promotion actuelle de cashback. Si vous ne pouvez ou ne voulez pas venir jusqu’à l’agence, vous pouvez régler la totalité en ligne via un lien personnalisé mais, il faudra rajouter 7% de frais de change pour couvrir les frais engendrés. Si vous réservez avec plus de 14 jours d’anticipation, vous pouvez également choisir notre formule NO STRESS qui vous permettra exceptionnellement de régler en espèces (EUR, USD, pesos) lors de votre première excursion. Passé ce délai, pour les personnes séjournant en dehors de Playa del Carmen, il est possible d’acquérir ce service en réglant un frais fixe de 700 pesos. En cas de règlement dans une autre devise que le pesos, le prix sera arrondi à l’unité supérieure disponible en billets, les pièces n’étant pas acceptées. Par exemple, si le solde en euros est de 598 EUR, vous devrez remettre 600 euros à votre guide, de préférence dans une enveloppe et préparés au préalable afin d’éviter toute perte de temps pour le reste du groupe. Il est de votre responsabilité d’avoir le montant prêt ce jour-là pour le remettre à votre montée dans le transport. Nous sommes sincèrement désolé si le distributeur de votre hôtel ne marchait pas, si vous n’avez pas pu changer à votre hôtel, ou si vous n’avez trouvé qu’une partie du montant, malheureusement, nous ne pourrons pas nous arrêter à un distributeur en route. Si, vous n’avez pas le montant complet, nous nous verrons dans l’obligation de rajouter un frais de 450 pesos à votre total. Merci pour votre compréhension.

Assurance Médicale

Nous sommes une agence officielle et nous sommes 100% en règle. En cas d’accident, nous disposons d’une assurance médicale qui couvre les frais médicaux de tous les participants de 1 à 69 ans 100% et de 70-79 ans à 50%. Sachez que les plafonds des assurances au Mexique sont plus bas que la plupart des assurances européennes et que certains cas ou situations ne sont pas couverts. Pour cette raison, et afin d’accélérer la procédure en cas d’accident, nous conseillons à nos clients d’utiliser leur propre assurance voyage qui les couvre pour la durée de leur séjour. En cas d’accident, notre équipe prendra les dispositions et décisions nécessaires afin de fournir les soins requis. En cas d’imprudence ou non-respect des consignes dans une activité, le client sera 100% responsable des frais engendrés. Si non, contrairement à certaines agences, vous êtes couverts pour la durée complète de votre excursion!

Assurance Annulation 

À partir du moment où vous réserver une excursion avec un acompte ou la totalité, vos places sont bloquées. Une fois sur place, si vous ne pouvez plus vous présenter à une excursion pour cause de maladie, blessure, disponibilité,… L’excursion est normalement perdue. Nous proposons une assurance annulation qui permet de pouvoir vous protéger contre ces imprévus et pouvoir obtenir une reprogrammation voir un remboursement partiel ou total. Ces assurances sont totalement optionnelles.

Informations personnelles 

Pour pouvoir réserver et organiser votre excursion, nous aurons besoin de données personnelles de chaque participant (nom complet, âge, sexe, conditions médicales, …) pour des raisons d’assurance. Nous vous demandons aussi un numéro de portable, de préférence avec WhatsApp pour faciliter la communication pendant votre séjour. Nous devrons savoir le nom correct et complet de votre hôtel/appartement et votre numéro de chambre (sans numéro de chambre, certains hôtels peuvent nous refuser l’entrée). Si vous logez dans une maison ou appartement, nous aurons besoin de l’adresse exacte et d’un point de référence (magasin, restaurant, pompe à l’essence, …). Certains complexes/hôtels ne permettent pas aux agences d’excursions externes l’accès à leur domaine afin d’essayer au maximum que vous ne consommiez que ce que vend l’hôtel. Si c’est le cas pour votre hôtel, nous vous demanderons de venir jusqu’à l’entrée principale du domaine et le départ sera devant la porte d’entrée principale du complexe/hôtel. En réservant, nous vous demandons de sélectionner l’option d’enregistrer vos informations bancaires afin de pouvoir prélever le solde ou de vous rembourser en cas de nécessité.

L’excursion en elle-même

Si vous prenez l’option CLASSIQUE, l’activité sera organisée par nous-mêmes ou en partenariat suivant les disponibilités. Pour les PREMIUM et les NO STRESS, si nous n’avons pas assez de monde et que vous souhaitez prendre notre option de backup en partenaire, il n’y aura pas d’ajustement tarifaire ni dans un sens ni dans l’autre. Pour les excursions organisées par nous-mêmes, il est fréquent que nous opérons sous le nom de French Tours, qui est une sous-branche de notre compagnie.

La veille d’une excursion, nous vous enverrons un message entre 17 et 19h afin de vous confirmer votre horaire de départ qui dépendra de la logistique du jour. Nous vous demandons aussi d’avoir votre téléphone avec vous le matin du départ de l’excursion pour pouvoir vous joindre si nécessaire.

Le jour de l’excursion, nous vous demandons d’être présent au lieu de départ convenu 5 min avant l’heure et d’avoir un peu de patience si jamais nous aurions quelques minutes de retard (embouteillages, autres clients en retard, …). Si nous anticipons un retard de plus de 15 min, nous vous préviendrons par message un peu avant votre heure de départ. Si à l’heure de départ, vous n’êtes pas présent au lieu de départ, nous essayerons de vous contacter sur le numéro de téléphone que vous nous avez donné. Pour les tours en petits groupes, nous pouvons attendre max 15 min et pour les tours en privé 25 min après l’heure de départ. Si vous ne vous présentez pas durant ce délai, le transport se retirera du lieu et si vous n’avez pas pris une assurance annulation, l’excursion sera perdue sans possibilité de remboursement.

Nos excursions PREMIUM, PRIVÉ ET NO STRESS sont organisées avec une formule ‘tout-inclus’ afin de pouvoir passer une journée agréable d’excursion sans devoir sortir le portefeuille toutes les 5 min. Des snacks et boissons à bord du transport, repas de midi avec boisson s’il s’agit d’une excursion de journée complète, entrées des sites, taxes maritimes, pourboires pour les serveurs et capitaines de bateaux, mise à disposition de parapluies, bouteilles en aluminium pour limiter la consommation de plastique, matériel snorkeling, lampes torches et gilets de sauvetage,… En cas de perte ou détérioration du matériel, Del Mundo Tours se réserve le droit de facturer la valeur du matériel. Dans la limite du possible, notre guide fera des photos pendant l’excursion avec son portable et/ou Go Pro. Les photos seront publiées en forme d’un ‘reportage’ de l’excursion sur un site internet privé, par date d’excursion. Ce service est gratuit pour ces options et la qualité des photos n’est pas garantie. Vous serez accompagnés par un ‘guide’ et pas un ‘photographe’. Vous êtes tout à fait libre de faire vos propres photos (sauf si les règles de l’endroit visité l’interdisent). La seule chose qui n’est pas incluse dans nos excursions est le pourboire pour notre guide et chauffeur à la fin de l’excursion. Le pourboire au Mexique est fort apprécié et partie importante des revenus au Mexique. Vous pouvez le laisser au choix au guide ou chauffeur en fin de journée, ils se le partageront. Il est recommandé de laisser entre 100 et 200 pesos par personne pour une excursion. Vous pouvez donner moins ou plus, mais c’est dans la norme pour une équipe qui est là toute la journée dans votre langue à faire le maximum pour rendre votre journée inoubliable, c’est une façon de leur dire merci.

Conclusion

Ces conditions générales sont disponibles et accessibles en ligne pour tout le monde. Toute réservation via notre site, en agence, par email, whatsapp ou tout autre méthode signifie que vous acceptez ces conditions.

Merci pour votre compréhension et excellent séjour.

 L´équipe Del Mundo